Đã ký biên bản nhận hàng còn được khiếu nại hàng lỗi không?

Đã ký nhận hàng không đương nhiên làm mất quyền khiếu nại mọi lỗi. Cần xem biên bản xác nhận điều gì, lỗi có thể phát hiện khi kiểm tra hay là khuyết tật ẩn, thỏa thuận kiểm tra và thời hạn khiếu nại. Điều 39, Điều 40 và Điều 44 Luật Thương mại điều chỉnh hàng hóa không phù hợp hợp đồng cùng trách nhiệm liên quan; Điều 318 quy định thời hạn khiếu nại khi các bên không có thỏa thuận khác, có ngoại lệ.

Biên bản nhận hàng có thể chỉ xác nhận số kiện

Một người ký ở kho có thể xác nhận đã nhận đủ 20 thùng, nhưng chưa có điều kiện chạy thử thiết bị bên trong. Nếu biên bản ghi “đủ số kiện, chưa kiểm tra chất lượng”, phạm vi xác nhận khác với biên bản nghiệm thu đầy đủ theo quy trình hai bên đã thống nhất. Không nên đọc mọi chữ ký giao nhận thành sự chấp thuận vô điều kiện về chất lượng.

Ngược lại, bên mua đã kiểm tra đúng cơ chế thỏa thuận, phát hiện lỗi rõ nhưng vẫn xác nhận phù hợp mà không bảo lưu sẽ gặp bất lợi về chứng cứ. Điều 44 có quy định về khuyết tật bên mua biết hoặc phải biết sau kiểm tra mà không thông báo trong thời hạn hợp lý, cũng như khuyết tật không thể phát hiện bằng biện pháp kiểm tra thông thường gắn với việc bên bán biết hoặc phải biết mà không thông báo.

Hàng có phù hợp phải so với cam kết nào?

Điều 39 Luật Thương mại đặt tiêu chí bổ sung khi hợp đồng không quy định cụ thể, trong đó có mục đích sử dụng thông thường, mục đích cụ thể mà bên mua đã cho bên bán biết hoặc bên bán phải biết trong hoàn cảnh luật định, mẫu hàng và cách bảo quản, đóng gói. Có tiêu chuẩn kỹ thuật trong phụ lục sẽ giúp việc so sánh rõ hơn là dùng từ “chất lượng tốt”.

Giả định máy đóng gói đạt công suất khi chạy vật liệu thử nhưng không chạy được loại bao bì bên mua sử dụng. Nếu loại bao bì, tốc độ và điều kiện thử đã được chốt trước, biên bản chạy thử có thể đối chiếu trực tiếp. Nếu bên mua chỉ đưa yêu cầu sau giao hàng, cần xem đó là nghĩa vụ ban đầu hay yêu cầu phát sinh; không thể tự bổ sung tiêu chuẩn rồi kết luận bên bán vi phạm.

Chú ý hai loại thời hạn khác nhau

Nếu không có thỏa thuận khác, Điều 318 quy định khiếu nại về số lượng trong ba tháng từ ngày giao; về chất lượng trong sáu tháng từ ngày giao; hàng có bảo hành thì thời hạn khiếu nại chất lượng là ba tháng từ ngày hết bảo hành. Quy định có ngoại lệ riêng cho logistics được dẫn chiếu tại Điều 237. Thời hạn khiếu nại không đồng nhất với thời hiệu khởi kiện theo Điều 319.

Doanh nghiệp nên thông báo lỗi ngay khi có căn cứ, không chờ gần hết hạn mới lập hồ sơ. Việc đang thương lượng sửa hàng cũng không nên được hiểu mặc định rằng mọi thời hạn khác đều dừng lại. Cần ghi nhận thời điểm phát hiện, ngày gửi thông báo và phản hồi của nhà cung cấp.

Làm gì khi phát hiện lỗi sau khi nhận?

Trước hết, bảo quản mẫu hàng, số lô, dữ liệu vận hành và điều kiện lưu kho; hạn chế thay đổi hiện trạng trước khi hai bên có cơ hội kiểm tra. Thông báo nên chỉ rõ biểu hiện lỗi, số lượng liên quan, tiêu chuẩn bị vi phạm và yêu cầu kiểm tra chung. Nếu cần giám định, phải chọn phương án phù hợp với loại hàng và thỏa thuận, đồng thời lưu dấu quá trình lấy mẫu.

Điều 297 Luật Thương mại có cơ chế buộc thực hiện đúng hợp đồng, gồm khắc phục hoặc giao thay thế trong các trường hợp luật định. Trả lại toàn bộ hàng, khấu trừ tiền hoặc hủy hợp đồng là bước cần có căn cứ riêng; không phải cứ phát hiện lỗi là được áp dụng mọi biện pháp cùng lúc.

Khi việc giao nhận và nghiệm thu đang có cách hiểu khác nhau, doanh nghiệp có thể liên hệ Công ty Luật TNHH Justix tại https://justix.vn/ để trao đổi trên cơ sở hợp đồng và hồ sơ hàng hóa.